黄峰，UPA主席
　　毕业于南京东南大学计算机系，后在英国BATH大学获得人机交互硕士学位。
　　2003年回国工作，为一家国内智能手机研发公司创办用户界面设计团队。
　　2004年初创办中国第一个用户体验行业组织DDF.UPA中国，为国际用户体验组织在中国的分支机构，隶属于团中央直属中国光华科技基金会。
　　在过去的3年里，主要策划了亚太地区最大的用户体验行业年会User Friendly 2007.2006.2005及2004，并带领团队将DDF.UPA中国发展成为在亚洲最具影响力的用户体验组织之一。
　　2005年为世界最大的用户体验咨询公司在上海创办中国分公司并担任董事总经理。
　　2007年5月创办中国本土专业用户体验资讯公司唐硕咨询。

　　应杭艳，UPA副主席
　　现任利盟打印机人事主管，从事人力资源工作5年，北京中外企业人力资源协会薪酬福利委员会成员。
　　2004年加入DDF.UPA中国，是UPA中国第一届年会的主要策划人之一，她是组织的主要决策者之一。

　　王忠伟，UPA副主席
　　自2000年至今，从事用户体验行业近八年。分别在清华同方，久隆科技以及晨讯科技等公司任职。现为群硕软件UX部门主管。
　　在手持设备以及应用软件开发UE方面有着丰富的经验。
　　自2005年至今一直担任DFF.UPA中国副主席，是DDF.UPA中国历届年会的主要组织和执行者。

UPA团队（左一：李鑫 左二：应杭艳 左三：黄峰 左四：王忠伟 左五：夏方昱 左六：陈鑫）

　　视觉中国：相比以前的年会，今年的年会有什么特点？
　　应杭艳：今天的开幕式我们也看到了，我们的参会人员、我们的嘉宾、请到的领导都是历届人数最多、最有影响力的，今年的年会也是四年中最隆重最盛大的一次。 

　　视觉中国：要如何加入UPA中国呢？
　　应杭艳：我们这边有两种，一种是UPA的学生会员，另外一个是UPA的会员，学生会员的费用和工作人员的费用是不一样的，会更低，因为我们希望更多的学生加入到我们的活动以及协会当中。

　　视觉中国：我们知道UPA的成员都是以兼职的形式运作这个团队，那具体是怎么运作的呢？
　　应杭艳：很辛苦的。不管是以前还是现在，我们每个人都有自己的工作，像我是做人力资源的，也不是做用户体验这个行业，与这个没有太大关系，但是我们每个人在这个组织当中、团队当中的分工是很明确的。我们自己在哪方面有优势，我们就会做哪方面。比如今年的年会在北京，后勤方面的工作我会做得多一些。前两年在上海、在杭州，那边的成员这方面的工作就会多一些。毕竟我们还有自己全职的工作，所以我们能把大会办到现在，并且一年一年地进步，我们自己也是备受感动的。

　　视觉中国：用户体验越来越受关注，这说明一个什么样的问题？
　　应杭艳：我们过去在高校的活动当中也看到了像学校、像企业、像信息产业部，包括我们请到的领导，诸多方面对我们的用户体验行业有了一个新的关注和新的认识，我们也会举办“世界可用性日”这样的活动和各种高校的活动，我们希望这个概念能让更多人去了解去接受。

　　视觉中国：UPA中国的目标是什么？
　　应杭艳：我们的目标很简单，我们一直希望做成行业里面最好的一个协会。

应杭艳和王忠伟

　　视觉中国：为什么要建立UPA中国？
　　王忠伟：我们建立UPA这个平台的初衷是把国外成熟的用户体验的行业经验吸引到这个平台上来。中国刚刚起步，把国外的经验和国内的现状汇集到这个平台上去交流、去探索、去沟通，促进中国行业的推进和发展，国外的相关企业也会看到我们这个行业发展的势态。

　　这几年，中国兴起这么多公司，尤其是IT公司，他们都去成立UI部门。所以无论是老板还是客户都认识到了用户体验的重要性。一个白领用ipod是一个良好的用户体验，体验是什么？是感觉，也许是视觉、也许是触觉，总之是一种长期的感觉。

　　视觉中国：当年黄峰怎样让大家凝聚在一起的？
　　王忠伟：黄峰他的魅力在于他具有领导才能，他可以抓住很多资源，我们每个人都有不同的优点，但是我们抛开个人魅力和共同的吸引力，还有一个非常重要的问题，我们除了在协会，我们平时私下里都是非常好的朋友，所以我们才能坚持在自己的工作之余做这件事情。我在上海，艳子在北京，全国各地分得很开，但是我们是非常好的团队，我们是非常好的朋友，如果有一天我不做UPA协会了，我们这一批人还是最好的朋友。四年的日日夜夜我们都在一起打拼，我们从昨天晚上就在开始想2008年的年会。 

　　应杭艳：我们的地点已经定了，明年是在深圳。我们有一个非常强的信念，我们有激情，我们年轻，我们愿意做这些事情，虽然并不像做其他工作可以获得利益，但是我们真的愿意投入，愿意付出，这是很关键的。我相信我们的信念。

　　视觉中国：你们做这个大会的最终目的是什么？
　　应杭艳：推动这个行业在中国的发展。

　　王忠伟：我们也想通过这样的锻炼、这样的磨炼踏踏实实向前走。大家看到了，从去年开始我们的黄峰主席已经站到了台上，今年美国UPA邀请黄峰主席代表我们中国UPA去美国。我们以后每年都会有人出国。

　　视觉中国：是不是UPA每个成员都在用户体验这个行业中有很深入的工作？
　　王忠伟：如果这个问题在两三年前问我们，我们都显得很稚嫩。但是现在来说，也不能说我们是专家，我们只是在这个领域里工作的年头比较多，我相信未来我们都是在这个行业中非常出色的工作者。

　　视觉中国：你们除了是UPA成员之外，平时都在做什么工作？
　　应杭艳：除了我之外，他们都是这个行业里面非常资深的人员。我的全职的工作是做人力资源。

　　视觉中国：除了年会还有没有其他活动来推动这个行业在中国的发展？
　　王忠伟：大家一般了解UPA团队都是从我们的年会开始，UPA大会是一个品牌，我们也想做成国际性的品牌。这个大会至少耗尽我们协会一年的心血和力量。
　　应杭艳：耗尽我们所有的业余时间。
　　王忠伟：我们回顾一下2006年、2007年除了年会我们还在做什么。2006年我们在11个城市做用户体验交流会，今年做的是用户体验走进高校这样一个活动。当时我也去了广州，在广州、上海、北京、杭州、无锡、南京、重庆等这些城市都有我们的足迹。坦白讲当你想要推动一个行业的发展时候，如果你没有设身处地地去做你是无法体会到其中的艰辛的，我们去西安高校做活动的时候，只有一个学生来参加。

　　视觉中国：为什么你们要在高校去推广用户体验呢？
　　应杭艳：无论这些人以后是否从事这个行业，我们都希望能推动它在教育领域的发展，所以我们会走进高校。

　　视觉中国：中国的企业对用户体验方面的是怎样的态度？
　　应杭艳：从04年开始知道用户体验的企业基本上都来参加我们的活动。

　　视觉中国：UPA中国做了什么？运行机制是什么？
　　黄峰：我们现在做得最大的事情就是你们看到的这个事情，但是就像你做一个产品公司一样，一般很多人看到的都是产品，但是在产品背后还有很多其他事情，没有这些事情产品根本不可能出来，所以我们现在在挖掘我们的这个组织做的是哪些产品，我们还要做背后的积累、酝酿的状况等等，也许在明年的大会上你可以看到一些包括工资调查、培训机制、标准方法的定义或者用户体验行业里面词汇的中英文标准对照等等。这些东西可能对于某些人来说是不值得一提，但是对于一个行业和一个组织来说是很重要的。一个行业里面只有10%的人能弄清楚中英文的概念有什么区别。你看很多公司牌子很大，但是你去问一个典型的概念有什么区别，他可能都弄不清楚。因为国内很多公司成功不是靠用户体验，而是靠某种模式起来的，但是他们现在又想去做用户体验，想用用户体验的改善去提高模式的竞争力。这些人以前是不是做了很多用户研究，才做出占据市场的产品的？很多答案都是否定的。所以我们是想给这个行业发展提供一些统一性的东西，统一的标准、这个行业的工资调查、工资体系，还有方法的标准定义。我们要做的是提供一个平台让国内的行业了解国内外的同行是怎么做的，让他们少走弯路。 

　　视觉中国：UPA中国在推动用户体验方面有什么样的举措吗？
　　黄峰：推动用户体验有两个方面，一个是把这个行业真正做用户体验的这批人聚集起来，真正去讨论去分享，团结一致去做这个行业的事情。这个大会最大的意义也在这里，我们以后就有一个独立的团体，工业设计有工业设计的团体，IT有IT的团体，现在用户体验虽然有人在做，但是没有一个团体，我们可以通过大会把大家聚集在一起去推动这件事情的发展。UPA还想去帮助真正搞用户体验参加我们大会的人，他们回到公司之后向公司里面争取预算也好、争取支持也好，你自己觉得用户体验很重要，你到公司以后怎么做取决于公司对你投了多少钱，付出了多少人力。我们怎么样可以从行业协会的角度去解决这个事情是我们接下来要做的。

　　视觉中国：今天参加大会的很多都是大型企业，中小型企业怎么和用户体验进行接轨？
　　黄峰：我们邀请的大公司来的目的是，一般大公司内部都有一个副总裁级别的人在负责所有产品的用户体验，为什么是这样？就是经过一段时间的积累，他已经成为他们这个行业的领头羊了，所以国内很多重要的公司都是被别人领跑，被别人领跑的人只能去追着别人跑。比如有个项目我只是想和某些同类行业去竞争一些份额，跟着别人跑的话，他的项目时间不会压缩，这样在用户体验上花的时间可能会受到公司里面很多社会因素的影响。但是这个行业的领头羊要做的东西是其他人都没有做过的，所以他可以很好地把用户体验掺进去，体现产品的一些优势，所以用户体验已经成为占有垄断地位的公司的又一个竞争点。一个被人领跑的公司还在为自己生存考虑的时候是不会盲目往用户体验里面投钱的。所以我们行业协会主要就是要慢慢改变这些人的想法，慢慢投入进去。所以我们邀请国外的公司来，就是要这些国内现在被领跑的公司看到他们未来的方向是什么样的。

　　视觉中国：用户体验和产品设计是一个什么样的关系？
　　黄峰：我们这个团队里面每个人的分工都不一样，每个人的背景都不一样。李鑫以前是做环境艺术的，后来慢慢做一些交互，现在在我们协会里是做财务。应杭艳是信息管理出生的，现在在公司里做HR，在我们协会里也是做人力这一块。所以在这个行业开会的人可能有一半都是半路出家的，以前都不是干这一行的，更离谱的是在这个行业里面，我听说还有从化学系过来的。我个人觉得用户体验是一种理念，这种理念大家都懂，但是没有归类出有用户体验这个东西。为什么有的公司叫设计人员，用户体验不是一个产品，只是在一个成功的产品里面更多地去考虑用户的体验的因素，对用户的体验可能会很好。用户体验只能做一个部门，这个部门里面有很多人来工作，可能有设计人员、可能有研究人员、测试人员等等。

　　视觉中国：团队成员的平均年龄是多少？
　　黄峰：不到30岁。

　　视觉中国：UPA团队是如何理解非盈利性组织的？
　　黄峰：非盈利的理解是这样的，非盈利不是一点钱都不赚。这么一个大会肯定盈利，只是多少的问题。第一，让一个公司来办这个大会，会的门票可能是6000、5000，我们是非盈利的，我们收3000或者2000。第二收到资金之后用到哪些地方去了，一个公司赚钱之后大家就分了，这叫盈利公司，我们这个钱就是某某人明年去做活动，做活动需要经费，所以并不是装到其中某个人的口袋里了。“非盈利”不是一点钱都不碰。 

　　王忠伟：我们的年会是有一些收益，这些收益都做我们下一年活动的资金，我们每年都会做交流会，很多都是免费的，或者象征性地收一点，但是在每个城市的花销是很大的。我们要搭建我们自己的平台，我们要买服务器，我们要给我们的会员办卡，这些都是有成本的。

　　黄峰：我们这个大会到现在第四届了，这个项目的启动资金都是我们自己出的，每年都是这样。我们现在做的事情真正的意义在于我们每个人都有全职的职业。我是开咨询公司的，我可以有两种方式去赚钱，第一就是我抓到更多的客户，还有一种方式就是把蛋糕做大一点。坦白地说，我们团队做了四年，这一点是很不容易的。

　　视觉中国：所有的成员都在全国各地，大家是怎么做到有效的沟通？
　　黄峰：现在我们的沟通还不是很有效，我们不可能整天跑。我们一般的做法就是靠一个比较核心的团队，我们理事会做了明年的计划之后会分出来很多任务，每个任务就分到每个委员会，做会议的、做会员的，会调动一些资源。

　　视觉中国：UPA大会成功的经验是什么？
　　黄峰：刚开始的时候一直会派一些热衷于做这些事情的国外专家出来，他们会帮我们做一些国外的宣传。我们今天做的大会可能比美国UPA的大会规模还要大，但是在这个圈子的影响力是不够的。所以这两年我们做的事情是去宣传比较先进的国外的东西和个人、公司，通过这些吸引国内的公司来参与。因为用户体验不仅仅是UI，还会与工业设计、图形设计相关。一个好的产品要推动成功是要和这些咨询人在一起合作，那今年我们的大会做到这一点，明年我们的大会做什么？也许我们这个平台跟国外的大会、协会去互相交换。我邀请淘宝的设计师、百度的设计师到美国去讲他们为什么那么成功，这种交流会比较有意义，我们也有东西与国外分享。所以接下来我们可能会让国外的同行了解中国做UI的人有很多适合中国的设计。

　　视觉中国：感谢UPA团队接受视觉中国采访！